今年，亞馬遜平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)費(fèi)用不斷上漲，繼三月入庫配置費(fèi)生效，4月低庫存水平費(fèi)生效之后，進(jìn)入5月，亞馬遜又公布了各類目的退貨率閾值及新退貨處理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)。

按照規(guī)定，6月起，超出類目閾值的退貨商品，小號(hào)標(biāo)準(zhǔn)尺寸件面臨每件$1.78至$2.21的處理費(fèi)，大號(hào)標(biāo)準(zhǔn)尺寸件處理費(fèi)在$2.36至$5.00及以上，大號(hào)大件及超大尺寸等費(fèi)用更高。賣家壓力山大。

多類目退貨率閾值公布，處理費(fèi)成“新大山”

亞馬遜此前透露，自6月1日起，將針對(duì)各個(gè)分類退貨率較高的所有商品（服裝和鞋靴除外）收取退貨處理費(fèi)，來解決退貨的運(yùn)營(yíng)成本。5月1日，各類目退貨率閾值及商品收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)正式公布。

這里退貨率是指商品在給定月份發(fā)貨后，在當(dāng)月以及隨后的兩個(gè)日歷月內(nèi)實(shí)際退貨的百分比。對(duì)于在給定月份發(fā)貨的商品，亞馬遜將針對(duì)超出商品分類退貨率閾值的每件退貨商品收取退貨處理費(fèi)。對(duì)于特定月份的退貨，將在隨后的第三個(gè)月的7日-15日之間收取退貨處理費(fèi)。

該費(fèi)用適用于退貨率高于各類目特定閾值的商品。亞馬遜舉了一個(gè)例子：6月，平臺(tái)向買家配送了1000件商品，在6月、7月和8月配送的1000件商品中有120件退回。假如該商品分類的退貨閾值為10%，那么在配送當(dāng)月及之后兩個(gè)月內(nèi)，退貨數(shù)量超過100件（占配送的1000件商品的10%）將產(chǎn)生退貨處理費(fèi)。案例中退回了120件商品，因此需要支付20件商品的退貨處理費(fèi)。這筆費(fèi)用將在9月7日至15日期間收取。

不同品類的退貨率閾值公布如下：

類目閾值越低，要交退貨處理費(fèi)的商品就越多，閾值越高安全線也越高。亞馬遜為高退貨率品類設(shè)置了略高的閾值，閾值高于10%的品類包括：背包、手提包和箱包12.8%，小型電器12.6%，電腦11.4%，消費(fèi)類電子產(chǎn)品11.2%，眼鏡12.1%，全尺寸電器11.9%，亞馬遜設(shè)備配件11.3%，珠寶首飾10.8%，寵物用品10.2%，視頻游戲機(jī)10.7%，鐘表12.0%。

閾值較低的類目有食品2.9%，辦公用品4.4%，玩具和游戲4.7%，媒介類商品5.1%，美妝個(gè)護(hù)5.5%，藝術(shù)品5.6%，商業(yè)、工業(yè)與科學(xué)用品6.0%，所有其他分類4.8%。此外，服裝和鞋靴類不設(shè)閾值，亞馬遜會(huì)對(duì)退回的每件商品收取退貨處理費(fèi)。

在類目退貨率閾值的基礎(chǔ)上，亞馬遜按商品尺寸分段對(duì)超過閾值的每件商品收費(fèi)。

進(jìn)入6月，超出閾值的小號(hào)標(biāo)準(zhǔn)尺寸退貨商品，面臨$1.78-$2.21的處理費(fèi)；超出閾值的大號(hào)標(biāo)準(zhǔn)尺寸退貨商品，處理費(fèi)在$2.36-$5.00甚至更高，大號(hào)大件收費(fèi)$6.74 +超出首磅的部分每磅$0.32，超大尺寸及超大件費(fèi)用更高。

（2024年退貨處理費(fèi)價(jià)目表）

例如在小號(hào)標(biāo)準(zhǔn)尺寸商品中，一款移動(dòng)設(shè)備保護(hù)套尺寸為13.8 x 9 x 0.7英寸，重2.88盎司，發(fā)貨重量范圍在2至4盎司（不含2盎司），如果其退貨率高于閾值，每件商品的退貨處理費(fèi)就是1.84美金。

大號(hào)標(biāo)準(zhǔn)尺寸中，一款盤子尺寸為13.9 x 11.1 x 0.76英寸，體積重量為13.49盎司，商品重量12.80盎司，發(fā)貨重量范圍處于12至16盎司（不含12盎司），如果退貨率高于閾值，每件商品的退貨處理費(fèi)為3.39美金。

如此高額的費(fèi)用，很快讓業(yè)內(nèi)一片沸然。

一位賣家計(jì)算了店鋪中退貨率最高的產(chǎn)品，其退貨率超出閾值14%，超出部分每件要被收取7美元的退貨處理費(fèi)，頓時(shí)不淡定了：“我真的服了亞馬遜，他明明可以直接搶的?！绷硪晃毁u家粗略算了一筆賬，新增的退貨處理費(fèi)大概要占其銷售額的2%，關(guān)鍵是其利潤(rùn)率也僅比2%高出少許，直呼“人麻了”。

有賣家在后臺(tái)看到，去年8月、9月、10月、11月、12月自己的退貨率均在5%至8%之間，尚算合理，但今年1月退貨率飆升至11.98%，高于閾值，超出閾值的商品數(shù)量為19件?！斑@比入庫配置服務(wù)費(fèi)都要狠，高退貨率類目基本沒法玩了，高于大類平均退貨率的怎么應(yīng)對(duì)？”

賣家成本集體上漲，僅少數(shù)產(chǎn)品可豁免

亞馬遜此舉讓賣家群體頗為不滿。當(dāng)下要如何查看是否要支付退貨處理費(fèi)？

5月1日起，賣家可以在亞馬遜物流退貨頁面上查看商品退貨率，該頁面每周更新三次，通過該頁面，賣家可以監(jiān)控指定月份已發(fā)貨商品的退貨和退貨率，查看特定商品的歷史退貨率，來評(píng)估退貨率是否高于閾值，并采取糾正措施降低退貨率。

關(guān)于收費(fèi)詳情，賣家可以在“管理您的付款”工具中查看每個(gè)ASIN收取的退貨處理費(fèi)，或者從賣家平臺(tái)的“亞馬遜配送報(bào)告”部分下載報(bào)告，查看已發(fā)貨商品數(shù)量、退貨商品數(shù)量、超出閾值的退貨商品數(shù)量、已收費(fèi)的商品數(shù)量明細(xì)。

該費(fèi)用也有一定的豁免范圍。如果賣家的商品在一個(gè)月配送的商品數(shù)量少于25件，無需支付此費(fèi)用；如果賣家注冊(cè)了亞馬遜物流新品入倉優(yōu)惠計(jì)劃，退貨處理費(fèi)也不適用于每個(gè)符合要求的父ASIN的前20件商品。

總體而言，賣家要集體多出一筆不小的新費(fèi)用。雪上加霜的是，有消息稱，6月份開始，退貨率高于閾值的產(chǎn)品會(huì)被打上高退貨率標(biāo)簽，屆時(shí)這些產(chǎn)品可能面臨銷量下滑和成本上升的雙重打擊。不過目前官方并未證實(shí)這一信息。

業(yè)內(nèi)反饋，帶有高退貨率標(biāo)簽的產(chǎn)品正在增加，有賣家留意到，一些競(jìng)品已經(jīng)被打上了標(biāo)簽，被貼標(biāo)的賣家苦惱不已，其中一位表示：“我們賣的是粘膠掛座產(chǎn)品，退貨率在10%左右，最近2個(gè)產(chǎn)品被打上了高退貨標(biāo)簽‘Frequently returned item’，轉(zhuǎn)化立刻差了，銷量下滑很多。”

接下來，賣家需要著手控制退貨率，例如在發(fā)貨前做充分的產(chǎn)品檢驗(yàn)、listing詳情頁客觀完整地描述產(chǎn)品，并將說明書制作得更清晰易懂等，以此降低退貨處理費(fèi)用。